1. 会員ID・パスワードに関するお問い合わせは公式Webサイトの「お問い合わせ」よりご報告ください。
   また、ゲーム内ではセキュリティの観点から会員ID・パスワードに関わる質問の受付やご回答は致しかねますので予めご了承ください。
2. 運営チームではゲーム内でゲームマスター含めた運営スタッフより、会員ID・パスワードをお聞きすることはございません。
3. 会員ID・パスワードの第三者への譲渡、第三者による使用は禁止行為となっております。
   また、故意過失の有無に関わらず第三者の使用により被った損害については運営チームでは一切の責任を負いません。
4. 会員ID・パスワードの第三者への譲渡や第三者による使用に心当たりがなく、会員IDの登録情報が変更されていたり、会員IDが使用された疑いがある場合、運営チームでは情報の真偽の判断が困難であり対応致しかねますので、最寄りの警察署又は都道府県警察サイバー犯罪相談窓口にご相談下さい。

●ゲーム内のマナーについて

●具体的なプレイマナーについて

• プレイヤー間トラブル

  ゲーム内マナー違反等によるプレイヤー同士でのトラブルについては客観的な判断が難しいため、運営チームでは基本的に仲裁等の対応をいたしません。

• プレイヤー同士による言い争い

  運営チームではプレイヤー同士による言い争い、討論等には原則介入いたしません。
  また、運営チームは各チャットの使用方法等についての討論等にはローカルルールが多分に含まれるため介入出来ません。
  あらかじめご了承のうえ、違反行為・迷惑行為に発展しないようご注意ください。

• モンスターへの攻撃方法に関するトラブル

  すでに他のプレイヤーが戦っているモンスターに対しての攻撃は「横殴り」と呼ばれ、トラブルの元になりやすいのでご注意ください。
  遠距離攻撃（スキル等）は横殴りが起こりやすいため、もし誤って攻撃してしまった場合には素直に謝るよう心がけましょう。
  運営チームではモンスター攻撃方法に関するトラブルについてはローカルルールの範疇と考え、対応いたしかねます。

• 善意の「横殴り」によるトラブル

  モンスターに囲まれているプレイヤーの救済目的等で「横殴り」を行うということがありますが、人によっては好まれない場合があります。
  モンスターに殴りかかる前に呼びかけを行う等の確認を行った上で同意を得て助けてあげるようにしましょう。

• モンスターの独占に関するトラブル

  モンスターとの戦闘はキャラクター毎に終了までの時間が変わってきます。
  場合によっては複数のモンスターを独占してしまう場合もありますが、プレイスタイルの一環となりますので運営チームでは対応いたしません。
  ただし、MAP内のモンスターを全て独占する、絶対数の少ないモンスターの独占行為等があまりに悪質な場合には、迷惑行為として対応する場合がございます。
  他のプレイヤーへの配慮を心がけてプレイしていただくようお願いいたします。

• アイテム・所持金取引詐欺・貸し借りによるトラブル

  アイテム・所持金の交換についてはお互いが同意した上で行っている為、
  運営チームは対応いたしません。
  自分の手元から離れたアイテム・所持金が戻ってくるという保証はないということをご理解の上、自己責任のもとで取引等は行ってください。

• PK（プレイヤーキル）・MPK（モンスターを利用したPK）のトラブル

  PvP可能MAPでのPK（プレイヤーキル）はシステムで許された行為です。
  そのためPK行為は処罰の対象となりません。
  またMPK（モンスターPK ＝ 誘導したモンスターを利用したPK）についてはプレイスタイルの一環として運営チームでは対応を行いません。

※PKおよびMPKは一般に悪役となるプレイスタイルです。
PK・MPKを行うことにより生じる不利益については受け入れたうえで行ってください。
また、PK・MPKを行なう際に迷惑行為や禁止行為に該当する行為が含まれた場合は規約に則り、運営チームにより対応いたします。

※PKやMPKをされたからという理由で、PK・MPKを行ったプレイヤーに対して迷惑行為や禁止行為となる対応をしてはいけません。
もし迷惑行為や禁止行為となる行為をされた場合には規約に則り、運営チームにて対応を行う場合がございます。

※イベントなどで運営チームから指示があった場合等の特別な理由がある場合は禁止とします。

• 戦闘地帯でのキャラクターの放置

  戦闘地帯にてキャラクターを放置したことによるキャラクターの戦闘不能やペナルティ等につきましてはプレイヤーの自己責任となり、運営チームでは対応致しかねます。
  休憩をする際にはログアウトする、安全な場所に戻る等、を行い安全な状態を確保してください。

• プレイする際は部屋を明るくして、モニターに顔を近づけすぎないようにしましょう。
  激しい光の刺激を受ける、明滅を繰り返す画面を見る等により一時的に筋肉の痙攣や意識の喪失などの症状を起こす場合がございます。
  こうした経験のある方は、事前に医師とご相談頂けますようお願いいたします。
• 時間を決めて時々休憩を取りましょう。
  長時間ゲームをするときは、１時間に10～15分程度の休憩をおすすめします。
• 目が疲れてきたときは、休憩を取るようにしましょう。
  また、休憩中はできるだけ体を動かして、リフレッシュすることをおすすめします。
• 無理のない姿勢でプレイしましょう。
  長時間、無理な姿勢を続けることは、人体への苦痛、疲労の原因となる場合があります。
• 体調の悪い時等はゲームをしないようにしましょう。
  お酒を飲んでいるときや睡眠不足のときは体調が悪化する恐れがあります。
  上記のような状況や体調が悪い時にはゲームをしないようにしましょう。
• ゲームプレイ中に変調をきたした場合は医師に相談しましょう。
  ゲーム中、画面を見ていてめまい、はき気など体に変調を感じた場合は、すぐにゲームを中止し、医師に相談することをおすすめします。

※長時間ゲームをプレイしたことにより社会的、精神的、肉体的なトラブルが発生してしまった場合、運営チームでは一切の責任を負いません。
あらかじめご了承ください。

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●運営方針

1. 本ポリシーは、「GrandFantasia-精霊物語-利用規約」（以下、「利用規約」といいます）に基づき、サービスを運営するにあたり、基本となる原則です。本サービスは、すべてのお客様に対して本ポリシーに則り、提供いたします。
2. 本ポリシーは、お客様がより楽しくゲームをプレイすることを第一に考え、問題が発生した時には公平な対応をいたします。
3. 当社は、より良い運営サービスを提供する為、運営方針の内容を、修正、変更、削除をする権限があります。変更等があった場合、その内容を公式サイトにて通知した時点より効力が発生するものといたします。
4. お客様が本ポリシーに反する行為を行った、または行おうとしていると判断出来た場合、運営チームは適切な措置を行うことができるものとします。
   また、運営チームより注意・警告を受けたにも関わらず同様の行為を繰り返すお客様に対しては、AeriaGames利用規約に則り、会員IDに対して懲戒措置をとらせていただきます。
5. 本ポリシー内に掲載されていないあらゆる事項は、AeriaGames利用規約および当社が認識する、社会的通念を適用するものとします。

●運営チームとは？

1. お問い合わせ対応

   お客様が本サービス上で自ら解決できない問題が発生した場合は、公式サイト内サポートのお問い合わせ窓口より報告を行うことで、サポートを受けることができます。
   尚、攻略に関わる情報や特定のお客様にだけに返答すべきでないと判断した内容、お客様自身で解決していただかなければならないもの、ゲーム内および公式サイトに記載していない非公開情報に関するもの、第三者や他のお客様についてのお問い合わせには、対応いたしかねますので予めご了承ください。
   また、公式サイトお問い合わせ窓口以外からのお問い合わせには、原則として対応が行えません。

2. ゲーム内不具合の調査および対応

   運営チームではゲーム内に存在する不具合に関して、お客様からの情報提供を受け、情報提供者および不具合内容の調査を行います。
   不具合の悪用に対するお客様への措置につきましては運営チームの判断にておこなわせていただきます。
   措置内容に関連した交渉などを運営チームが行うことはございません。

3. 違反行為の調査および対応

   運営チームは、不正な方法でのゲームプレイや迷惑行為等の利用規約および本ポリシーに違反するものと判断される行為の情報提供をお客様より受けた場合、その内容を調査し、確認を行った上で措置を決定いたします。
   調査結果や措置の内容は、利用規約および本ポリシーに基づき決定されるものであり、内容に関連した交渉などを運営チームが受け入れることはありません。
   また、情報提供者に対し、調査結果や措置の内容を伝えることはございません。

●GM（ゲームマスター）とは？

●管理者GMについて

• ゲーム内での障害確認/検証、不正行為や迷惑行為の確認及び調査、措置を行います。
• サーバー障害やシステム障害、ゲームに深刻な被害をもたらす不具合の発生時には誘導や連絡を行います。
• 管理者GMからの指示や注意/警告を無視された場合、懲戒措置をとらせていただきます。
• ゲーム内でIDやパスワードを訪ねることはありません。
• 必要な場合を除いてゲーム内でチャットを行うことはありません。
• 必要な場合を除いてゲーム内でトレード等のアイテム・ゲーム内マネーの取引は行いません。
• 必要な場合を除いてゲーム内でパーティーやギルドに加入することはありません。
• 必要な場合を除いてモンスターとの戦闘やPvP（プレイヤー同士の戦闘）を行うことはありません。

●キャストGMについて

• ゲーム内外のイベント企画/実施やキャラクターロールプレイ（以下、CRP）によるゲーム内外での演出を行います。
• CRPにより必ずしも友好的な態度をとるキャラクターばかりではありません。
• 公式サイト上で公開されている情報以外の情報について発言を行うことはございません。
• キャストGMがゲームにログインする時間は不定期なため、リクエストをいただいた場合でも対応致しかねる場合がございます。
• 不正行為や迷惑行為、不具合についてキャストGMに尋ねられてもお答えする事が出来ません。公式サイトのお問い合わせよりご報告下さいますようお願いいたします。
• ゲーム内で行われるイベントに関しては出来る限り協力を行いますが、状況により対応できない場合がございます。予めご了承ください。
• ゲーム内でIDやパスワードを訪ねることはありません。