グランドファンタジア運営チームです。
現在グランドファンタジアではお客様情報を守るため高度な暗号化やセキュリティシステム、
また業界初の不審な接続をロックする安心ロックシステムなどを導入しております。
上記により現在業界で問題となっている不正ログイン被害は発生しておらず、
また不正行為などにも徹底した対応を継続しており、現在業界トップクラスのセキュリティを
保っております。
まもなく迎えます新年に先駆けまして、今回皆様に安心ロックシステムを再周知させていただきます。
年末年始で帰省されるお客様やネットカフェなどから接続されるお客様は、安心ロックシステムが
作動することがございます。
安心ロックシステムの第二認証パスワードはご登録のメールアドレスまで送信されますので、
メールを受信できる環境にてまずは第二認証パスワードをご確認いただき、
必ず控えておいていただけますようお願いいたします。
現在一部のお客様より、安心ロック機能、パスワードロック等に関するお問い合わせをいただいており、
サポートチームにて個別にご案内をさせていただいております。
安心ロック機能につきましては、以前の重要告知にて掲載させていただいておりますので、
ご覧いただいていないお客様は必ずご確認いただけますようお願いいたします。
・不正ログイン対策新システムの導入につきまして
https://grandfantasia.aeriagames.jp/notices/view/326
※安心ロック機能の設定は、OFFにする事も可能です。
ご利用が不便と感じるお客様は設定をOFFにすることで以降認証画面が表示されなくなります。
※運営チームでは機能onでのご利用を強く推奨いたします。
万が一、無効にされる場合は、必ず現在のパスワードをご変更の上でご利用ください。
・設定方法などの詳細につきましては以下のページをご参照ください。
http://www.aeriagames.jp/sup/al
なお以下にお困りの際の対応方法をご説明いたします。
該当のお客様はご確認いただけますようよろしくお願いいたします。
①第二認証ロックがかかってしまったが、第二認証パスワードがわからないお客様
または通常パスワードがわからない、変更したいお客様
まず以下の方法にて通常パスワード変更及び第二認証パスワードの再発行手続きを
お試しくださいますようお願いいたします。
【通常パスワード変更、第二認証パスワードの再発行方法】
※第二認証パスワード再発行の際は一度ブラウザを全て終了してください。
※ログインしている場合はログアウトしていただいた状態で下記の方法をお試しください。
1. Aeria Games公式Webサイにある「パスワードを忘れた方はこちら」
http://www.aeriagames.jp/reset/にアクセスします。
2. 登録しているメールアドレスを入力します。
3. 秘密の質問をプルダウンメニューから選択します。
4. 質問の答えを入力します。
5. 全ての項目が入力終わった状態で「次へ進む」をクリックします。
6. 入力した内容が合っている場合はご登録されているメールアドレスにパスワード再設定のURLが届きます。
※間違っている場合には
「認証できませんでした。 正しい情報をもう一度入力してください。」
と表示されます。
7. メールに記載しているURLをクリックまたはブラウザのURL入力欄に
記載されているアドレスをコピーして貼り付けをします。
8. AeriaGames公式Webサイトにログインした状態の画面が表示されますので
会員情報の内容変更/確認をクリックします。
9.ご登録情報の変更ページにありますログイン用の通常パスワードを再設定してください。
確認欄に新しい任意のパスワードをご入力いただく事で変更が可能です。
10.ご登録情報の変更ページ一番下にあります、安心ロックプルダウンメニューを
クリックして「安心ロックの再設定をする」を選んだ状態で保存ボタンをクリックします。
11.「安心ロックについてのご案内を登録メールアドレスにお送りしました。」
と表示されれば手続き完了です。メールが届いているかご確認ください。
なお上記方法でもログイン出来ない場合にはお手数ではございますが、
下記の必要事項をご記入いただき、サポートまでご連絡くださいますようお願いいたします。
必要事項
・現在ご利用中のID
・登録している生年月日
・登録している秘密の質問に対する答え
・登録しているメールアドレス
お問い合わせ窓口
https://www.aeriagames.jp/inquiry
②秘密の質問と答えを忘れてしまってログインができない場合
ご不正防止のご本人様確認の関係上、ご登録のメールアドレスにのみ
確認メールをお送りさせていただく形で対応させていただいております。
ご本人様確認ができ次第、秘密の質問と答えを変更させていただきます。
ご変更をご希望のお客様は下記の必要事項をご記入の上、
サポートまでご連絡くださいますようお願いいたします。
必要事項
・現在ご利用中のID
・登録している生年月日
・登録しているメールアドレス
・新しい秘密の質問とそれに対する答え
質問は以下よりお選びください
母親の旧姓 ペットの名前 最も好きな科目 好きな本のタイトル 好きな芸能人
お問い合わせ窓口
https://www.aeriagames.jp/inquiry
③メールアドレスがわからない
メールアドレスがわからない場合のメールアドレスの通知につきましては、
不正対策および個人情報保護の観点よりメールでお教えすることが出来ません。
今一度ご登録いただいたアドレスをお探しいただき、見つからない場合は
書面による個人情報訂正手続きを行っていただく必要がございます。
個人情報開示等の手続きについて
https://www.aeriagames.jp/pinfo
④登録時のメールアドレスが使用不可となっているためパスワードを受け取れない
メールアドレスのご変更につきましては、不正防止のご本人様確認の関係上、
以前お使いになられていたメールアドレスに確認メールをお送りする形で
対応させていただいております。
到着したメールにご返信いただくことで、ご本人様確認とさせていただいて
おりますので、事情により以前お使いになられていたメールアドレスの変更
手続きを行っていただいてなかった場合は、書面による個人情報訂正手続き
を行っていただく必要がございます。
個人情報開示等の手続きについて
https://www.aeriagames.jp/pinfo
その他ご不明な点があればサポート窓口までお気軽にご連絡ください。
グランドファンタジアをより安心してお楽しみいただくためにも、
個人情報保護と不正防止対策を今後も徹底して行ってまいりますので
なにとぞご理解とご協力をいただけますようお願いいたします。
今後ともグランドファンタジアをよろしくお願いいたします。
